Corona-News:
Liebe Kund*innen,
wir möchten euch einige wichtige Änderungen in unseren Abläufen bekannt geben. Diese Änderungen dienen dem Zweck die behördlichen Auflagen (u.a. Kontaktverfolgung, Ressourcenmanagement) zu erfüllen und gleichzeitig die Abläufe vor Ort zu optimieren. Wir tun dies hiermit einmal kurz und bündig und einmal ausführlicher für jene, die wissen wollen warum wir so handeln. Alle unsere Regelungen gelten zusätzlich zu den jeweiligen Regelungen des Bundes, der Länder und der Städte.
Hier gehts zur Corona-Seite mit weiteren Informationen für jede Neoliet-Anlage und einigen FAQs.
In Kürze:
Ab dem 13.10.2020 gelten folgende Regelungen bei Eintritt in alle Neoliet Kletter- und Boulderhallen (nicht EasyClimb)
1 Alle Kunde*innen und Besucher*innen einer Neoliet Kletter- oder Boulderhalle checken sich beim Betreten der Anlage mit der Kundenkarte ein. Wer noch keine Karte hat, wird (beim ersten Besuch) in unserem Kundenverwaltungsprogram registriert und bekommt seine kostenlose Neoliet-Kundenkarte ausgestellt. Ausnahmen sind betreute Kinder unter 14 J. und betreute Gruppen. Hier loggt sich der/die Betreuer*in mit der Kundenkarte ein und unterschreibt eine spezielle Erklärung zur Kontaktverfolgung.
2 Jede Person bekommt beim Einchecken eine Nummernmarke im Tausch für die Kundenkarte. Denkt bitte bitte unbedingt daran, diese Nummernmarke beim Auschecken wieder abzugeben und gegen eure Kundenkarte zu tauschen. Nur so können wir euch ausloggen und wissen, wie viele Leute tatsächlich gerade in der Halle sind.
3 Jeder der beim Einchecken keine Kundenkarte vorlegen kann bekommt eine Ersatzkarte ausgestellt. Beim ersten Besuch innerhalb von drei Monaten nach Bekanntgabe dieser Regelung ist die Ersatzkarte kostenlos, in allen anderen Fällen kostet die Ersatzkarte 3,- €. Liegengebliebene Kundenkarten werden nach Betriebsschluss entsorgt.
4 Um beim Seilklettern wieder alle Sicherungslinien benutzen zu können (bisher durfte nur jedes zweite Seil genutzt werden), gilt ab sofort beim Sichern eine Maskenpflicht (Empfehlung des DOSB und DAV). Zum Schutze aller Kund*innen und Mitarbeiter*innen gilt die Maskenpflicht ebenfalls beim Einchecken und an den Theken.
Danke und bis bald,
euer Neoliet-Team
Warum das Alles:
Wir müssen behördliche Auflagen erfüllen und wir möchten einen möglichst geregelten, effizienten und ordentlichen Betriebsablauf in Bezug auf Corona und Wartezeiten .
Unser bisheriges System zur Kontaktverfolgung über Zettel die jedes mal neu ausgefüllt werden ist ungünstig. Es kostet Zeit und Aufwand und produziert Müll. Da die meisten unserer Kunden wegen der benötigten Einverständniserklärung digital registriert sind und wir in unserem Kundenverwaltungsprogramm alle relevanten Daten haben ist es schneller, effektiver und umweltschonender dieses digitale System für alle Besucher*innen zu benutzen. Das ständige Ausfüllen der Zettel fällt damit weg 🙂
Unser bisheriges System des Ressourcenmanagements über die Anzahl der ausgegebenen Pfandmarken funktioniert leider nicht mehr gut. Als wir Pfand genommen haben mussten wir liegengelassene Ausweise und Schlüssel durch die halbe Republik zusenden oder sind darauf sitzen geblieben und als wir Pfandnummernkarten genommen haben wurden laufend mehr der Karten nicht mehr zurück gebracht.
Jeder Kund*in, der sein Pfand trotz aller Bitten und Hinweise nicht wieder mitnimmt, ist für unser Ressourcenmanagement noch da. Er nimmt potentiell einem andern wartenden Kunden den Platz weg, er nimmt uns die Möglichkeit den Platz zu verkaufen und er nimmt uns die Chance die Auslastung der Halle sinnvoll zu steuern. Zusätzlich wird viel Müll produziert und unsinnige Arbeit erzeugt, da jeden Tag die Pfandmarken aufgefüllt oder das liegengebliebene Pfand administriert werden musste.
Bisher haben wir die liegen gebliebenen Kundenkarten gesammelt. Wir haben versucht diese zurückzugeben oder kostenlos neue erstellt und bisher haben wir Kund*innen ohne Karte auch über zeitaufwendiges Suchen hereingelassen. Es wurden leider immer mehr und mehr und mehr liegengebliebene Karten, da diese scheinbar keine Wert mehr für einige Kund*innen hatten. Das Wiederfinden und eindeutige Zuordnen einer Kundenkarte beim Checkin wird dadurch immer aufwendiger und das führt gerade in Stoßzeiten zu unsinnigen und vermeidbaren Wartezeiten für alle Anderen. Deshalb werden nun die liegengebliebenen oder als Pfand vergessenen Kundenkarten nach Betriebsschluss entsorgt.
Jede/r Kund*in der ohne Kundenkarte eincheckt verzögert die Abläufe – dadurch müssen gerade in Stoßzeiten andere Kund*innen länger warten und das ist nicht nötig und nicht fair!
Unsere bisherigen dringende Empfehlung zum Tragen von Masken hat leider dazu geführt das wenige bis keine Masken getragen werden, auch nicht im Kontakt mit unseren Mitarbeiter*innen und auch nicht wenn es voll wird. Die dadurch notwendige Regelung, dass eine Sicherungslinie frei bleiben muss führt zu Wartezeiten, ist in der Praxis sehr schwer einzufordern und wird leider auch nicht immer gut umgesetzt. Die neue Regelung ist einfacher, orientiert sich an gängiger Praxis und kann besser umgesetzt und kontrolliert werden.
Jeder Kund*in der ohne Maske eintritt, bestellt oder sichert gefährdet durch sein Verhalten die Gesundheit anderer Kund*innen und Mitarbeiter*innen.
Die Missachtung der Regeln kann, unabhängig von der tatsächlichen oder gefühlten Sinnhaftigkeit, zu gravierenden und für uns existenzbedrohenden Problemen mit den Behörden führen. Also macht doch bitte mit, haltet euch an die Regeln, bringt eure Karte mit, checkt euch auch wieder aus und tragt eure Maske. Dann wird es für alle einfacher und besser und wir können hoffentlich gesund durch den Winter klettern! Wir hoffen auf euer Verständniss und eure Mithilfe und freuen uns, euch unter den neuen Bedingungen bei uns zum Klettern und Bouldern begrüßen zu dürfen!
Die Corona-Infos sind aktuell und gelten vor allen anderen Aussagen wie z.B. Buchungsbestätigungen, da diese nicht fortlaufend angepasst werden.
Gerne steht euch die Geschäftsführung unter Guido@neoliet.de per Mail (gerne mit eurer Telefonnummer) Rede und Antwort und bespricht euer Feedback oder eure Kritik. Nur hier laufen alle Fäden zusammen und nur hier können Entscheidungen getroffen, erklärt oder verändert werden.
Vielen lieben Dank euch und bis ganz bald.
Euer Neoliet-Team
